Tu vends une formation, un accompagnement ou du coaching en ligne, et ton chiffre d’affaires stagne. Tu bosses pourtant plus que jamais : tu postes, tu relances ta liste, tu refais tes visuels, tu ajustes ta page de vente. Et le chiffre ne bouge pas d’un cran. Le réflexe naturel, à ce moment-là, c’est de tirer sur tous les leviers à la fois en espérant que l’un d’eux débloque la situation. ...
Un jour, sur le compte d’emailing d’un client, j’ai vu un taux d’ouverture supérieur à 100 %. Cent pour cent. Plus de gens ayant ouvert que de gens ayant reçu. C’est physiquement impossible, et pourtant l’outil l’affichait sans sourciller. Une autre fois, un taux de clic anormalement haut : en creusant dans le détail, ce n’étaient pas des humains qui cliquaient. À partir de là, toute conversation du type « mon taux d’ouverture a baissé de 8 points ce mois-ci » devient absurde. Et c’est pourtant sur ce chiffre que des gens décident d’arrêter l’emailing. ...
La plupart des infopreneurs suivent leurs pubs avec un seul chiffre en tête : le coût par lead. C’est l’erreur de pilotage la plus fréquente que je vois sur le terrain. Un CPL bas te rassure, mais il peut cacher un coût par rendez-vous catastrophique, et donc une campagne qui te fait perdre de l’argent pendant que ton dashboard affiche du vert. Piloter son marketing, ce n’est pas surveiller un compteur. C’est comprendre ce qu’un euro investi te rapporte réellement, et sur quel horizon de temps. Pour ça, trois KPIs suffisent : le CAC (ce que tu paies pour un client), la LTV (ce qu’un client te rapporte sur la durée) et le ROAS (ce que ta pub te retourne). Bien lus et surtout bien croisés, ils te disent en une minute si ta machine tourne ou si elle fuit. ...