Ltv

Tu as sûrement déjà entendu que « la communauté, c’est l’avenir ». C’est répété partout depuis trois ans, généralement par des gens qui vendent des plateformes de communauté. Alors posons la question autrement : qu’est-ce qu’une communauté produit concrètement dans un business d’infopreneur, et est-ce que ça se mesure ? Réponse courte : elle produit énormément, mais pas là où on croit. Elle n’ira jamais te chercher un client froid. En revanche, elle agit sur le chiffre le plus négligé du métier, celui du nombre de gens qui terminent ce qu’ils ont acheté chez toi. ...

La plupart des infopreneurs suivent leurs pubs avec un seul chiffre en tête : le coût par lead. C’est l’erreur de pilotage la plus fréquente que je vois sur le terrain. Un CPL bas te rassure, mais il peut cacher un coût par rendez-vous catastrophique, et donc une campagne qui te fait perdre de l’argent pendant que ton dashboard affiche du vert. Piloter son marketing, ce n’est pas surveiller un compteur. C’est comprendre ce qu’un euro investi te rapporte réellement, et sur quel horizon de temps. Pour ça, trois KPIs suffisent : le CAC (ce que tu paies pour un client), la LTV (ce qu’un client te rapporte sur la durée) et le ROAS (ce que ta pub te retourne). Bien lus et surtout bien croisés, ils te disent en une minute si ta machine tourne ou si elle fuit. ...

Tu passes ton temps et ton budget à faire entrer des leads dans ton tunnel. C’est bien. Mais le chiffre d’affaires le moins cher à aller chercher n’est pas là. Il est chez les gens qui viennent d’acheter, ou qui viennent de dire non. Ceux-là, tu les as déjà payés. Un ordre de grandeur pour situer l’enjeu. En e-commerce, une marque perdait en moyenne 29 $ (environ 25 €) sur chaque nouveau client acquis en 2022, contre 9 $ (environ 8 €) de perte en 2013, soit une hausse de 222 % du coût net d’acquisition en huit ans (SimplicityDX, 2022). Sur la même période, une vente de réachat, elle, rapportait 39 $ (environ 34 €). La première vente ne te rend pas rentable, elle rembourse l’acquisition. Le bénéfice arrive au deuxième achat. ...