Upsell, cross-sell, downsell : augmenter ton CA sans un client de plus
Tu passes ton temps et ton budget à faire entrer des leads dans ton tunnel. C’est bien. Mais le chiffre d’affaires le moins cher à aller chercher n’est pas là. Il est chez les gens qui viennent d’acheter, ou qui viennent de dire non. Ceux-là, tu les as déjà payés. Un ordre de grandeur pour situer l’enjeu. En e-commerce, une marque perdait en moyenne 29 $ (environ 25 €) sur chaque nouveau client acquis en 2022, contre 9 $ (environ 8 €) de perte en 2013, soit une hausse de 222 % du coût net d’acquisition en huit ans (SimplicityDX, 2022). Sur la même période, une vente de réachat, elle, rapportait 39 $ (environ 34 €). La première vente ne te rend pas rentable, elle rembourse l’acquisition. Le bénéfice arrive au deuxième achat. ...